নিয়ম ও শর্তাবলী

১. ভূমিকা ও স্বীকৃতি

mnok অনলাইন বেটিং এবং ক্যাসিনো প্ল্যাটফর্মে স্বাগতম। এই নিয়ম ও শর্তাবলী (এরপর "শর্তাবলী") mnok ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারের জন্য আইনি চুক্তি হিসেবে কাজ করে। mnok সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন।

mnok প্ল্যাটফর্ম একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং রেগুলেটেড অনলাইন গেমিং সেবা প্রদানকারী। আমরা বাংলাদেশী খেলোয়াড়দের জন্য স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং এবং বিঙ্গো সহ বিভিন্ন ধরনের গেমিং সুবিধা প্রদান করি। প্রতিটি খেলোয়াড়কে অবশ্যই এই শর্তাবলী সম্পূর্ণভাবে পড়তে এবং বুঝতে হবে।

১.১ শর্তাবলীর পরিধি

এই শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে:

• mnok ওয়েবসাইট (https://mnok.onl) এর সব পেজ এবং সেবার ক্ষেত্রে
• mnok মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (অ্যান্ড্রয়েড এবং iOS) ব্যবহারের ক্ষেত্রে
• সব ধরনের গেম এবং বেটিং সেবার ক্ষেত্রে
• পেমেন্ট লেনদেন এবং উইথড্রয়াল প্রসেসের ক্ষেত্রে
• বোনাস, প্রমোশন এবং বিশেষ অফার ব্যবহারের ক্ষেত্রে

১.২ শর্তাবলীতে পরিবর্তন

mnok যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার ৭ দিন আগে আমরা ওয়েবসাইটে নোটিশ প্রকাশ করব এবং রেজিস্টার্ড ইমেইলে জানাব। পরিবর্তনের পরও mnok ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন।

২. যোগ্যতা এবং অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

২.১ বয়স এবং আইনি যোগ্যতা

mnok প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার জন্য আপনাকে অবশ্যই:

• ন্যূনতম ১৮ বছর বয়সী হতে হবে অথবা আপনার দেশের আইন অনুযায়ী প্রাপ্তবয়স্ক হতে হবে
• এমন অঞ্চলে বসবাস করতে হবে যেখানে অনলাইন গেমিং আইনত বৈধ
• মানসিক এবং আইনিভাবে চুক্তিবদ্ধ হওয়ার যোগ্য হতে হবে
• নিজের নামে এবং নিজের জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে

২.২ অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়া

mnok অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আপনাকে সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে:

1. পুরো নাম (সরকারি আইডি অনুযায়ী)
2. জন্ম তারিখ (বয়স য াচাই করার জন্য)
3. বৈধ ইমেইল ঠিকানা
4. মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশী নম্বর প্রয়োজন)
5. শক্তিশালী পাসওয়ার্ড (ন্যূনতম ৮ অক্ষর, বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর এবং সংখ্যা সহ)
6. ঠিকানা এবং যোগাযোগের তথ্য

mnok প্রতিটি নতুন অ্যাকাউন্ট যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপনাকে পরিচয় যাচাই নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স) জমা দিতে বলা হতে পারে।

২.৩ এক ব্যক্তি এক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি mnok এ শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে একাধিক অ্যাকাউন্ট কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• একই নাম, ঠিকানা বা যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি
• বোনাস অপব্যবহার করার জন্য ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট খোলা
• নিষিদ্ধ অ্যাকাউন্ট এড়াতে নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি

একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে mnok সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে এবং জেতা টাকা বাজেয়াপ্ত করতে পারে।

২.৪ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার দায়িত্ব। mnok সুপারিশ করে:

• কখনো অন্য কারো সাথে লগইন তথ্য শেয়ার করবেন না
• নিয়মিত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন
• পাবলিক বা শেয়ার্ড কম্পিউটারে লগইন করার পর অবশ্যই লগআউট করুন
• টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) চালু রাখুন
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অবিলম্বে mnok সাপোর্টকে জানান

৩. ডিপোজিট এবং পেমেন্ট পলিসি

৩.১ ডিপোজিট পদ্ধতি

mnok প্ল্যাটফর্ম বাংলাদেশী খেলোয়াড়দের জন্য বিভিন্ন নিরাপদ পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে:

• মোবাইল ব্যাংকিং (সব প্রধান প্রোভাইডার)
• ব্যাংক ট্রান্সফার (সব বাংলাদেশী ব্যাংক)
• ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড (Visa, Mastercard)
• ই-ওয়ালেট এবং ক্রিপ্টোকারেন্সি

mnok সব ডিপোজিট লেনদেন SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার আর্থিক তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় এবং নিরাপদ।

৩.২ ডিপোজিট লিমিট

• ন্যূনতম ডিপোজিট: ৫০০ টাকা
• সর্বোচ্চ ডিপোজিট: পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে (সাধারণত ১,০০,০০০ টাকা প্রতি লেনদেন)
• দৈনিক ডিপোজিট লিমিট: নির্দিষ্ট নেই, তবে সন্দেহজনক কার্যকলাপ মনিটর করা হয়

mnok দায়িত্বশীল গেমিং প্রচারের জন্য খেলোয়াড়দের নিজস্ব ডিপোজিট লিমিট সেট করার সুবিধা দেয়। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক লিমিট সেট করতে পারেন।

৩.৩ ডিপোজিট প্রসেসিং সময়

mnok তাৎক্ষণিক ডিপোজিট প্রসেসিং প্রদান করে:

• মোবাইল ব্যাংকিং: ইনস্ট্যান্ট (সাধারণত ২ মিনিটের মধ্যে)
• কার্ড পেমেন্ট: ইনস্ট্যান্ট (৫ মিনিটের মধ্যে)
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ১-৩ ঘন্টা (ব্যাংক সময়ের মধ্যে)
• ক্রিপ্টোকারেন্সি: নেটওয়ার্ক নিশ্চিতকরণের উপর নির্ভর করে (সাধারণত ১৫-৩০ মিনিট)

৩.৪ ফান্ডের উৎস যাচাই

অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) রেগুলেশন মেনে চলতে mnok বড় ডিপোজিটের ক্ষেত্রে ফান্ডের উৎস যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপনাকে ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা আয়ের প্রমাণ দেখাতে বলা হতে পারে।

৪. উইথড্রয়াল এবং পেআউট পলিসি

৪.১ উইথড্রয়াল পদ্ধতি

mnok খেলোয়াড়দের তাদের জেতা টাকা দ্রুত এবং নিরাপদে তুলতে সাহায্য করে। উইথড্রয়াল পদ্ধতিগুলো হলো:

• মোবাইল ব্যাংকিং (প্রস্তাবিত - সবচেয়ে দ্রুত)
• ব্যাংক ট্রান্সফার (সব বাংলাদেশী ব্যাংক)
• ই-ওয়ালেট
• ক্রিপ্টোকারেন্সি

সাধারণত আপনি যে পদ্ধতিতে ডিপোজিট করেছেন, একই পদ্ধতিতে উইথড্রয়াল করতে হবে। এটি আর্থিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য mnok নীতি।

৪.২ উইথড্রয়াল লিমিট এবং ফি

• ন্যূনতম উইথড্রয়াল: ১,০০০ টাকা
• সর্বোচ্চ উইথড্রয়াল: ৫,০০,০০০ টাকা প্রতি লেনদেন (VIP খেলোয়াড়দের জন্য বেশি)
• দৈনিক উইথড্রয়াল লিমিট: ১০,০০,০০০ টাকা (স্ট্যান্ডার্ড অ্যাকাউন্টের জন্য)
• মাসিক উইথড্রয়াল লিমিট: ৫০,০০,০০০ টাকা (স্ট্যান্ডার্ড অ্যাকাউন্টের জন্য)

mnok প্রথম ৩টি উইথড্রয়াল প্রতি মাসে ফি-মুক্ত। এরপরের প্রতিটি উইথড্রয়ালে ২% প্রসেসিং ফি প্রযোজ্য (সর্বোচ্চ ৫০০ টাকা)।

৪.৩ উইথড্রয়াল প্রসেসিং সময়

mnok দ্রুততম পেআউট সময় নিশ্চিত করে:

• যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট: ৬-২৪ ঘন্টা
• অযাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট: ২৪-৭২ ঘন্টা (প্রথমে যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে)
• বড় উইথড্রয়াল (১,০০,০০০+ টাকা): ৪৮-৯৬ ঘন্টা (অতিরিক্ত নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য)

VIP সদস্যরা অগ্রাধিকার প্রসেসিং পান এবং ৬ ঘন্টার মধ্যে উইথড্রয়াল পেতে পারেন।

৪.৪ পরিচয় যাচাই (KYC)

প্রথম উইথড্রয়ালের আগে mnok পরিচয় যাচাই (Know Your Customer - KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা আবশ্যক। প্রয়োজনীয় নথি:

1. সরকার-জারিকৃত ফটো আইডি (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স)
2. ঠিকানার প্রমাণ (ব্যাংক স্টেটমেন্ট, ইউটিলিটি বিল - ৩ মাসের মধ্যের)
3. পেমেন্ট পদ্ধতির প্রমাণ (কার্ডের ছবি বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট)

mnok KYC নথি ২ৄ-৪৮ ঘন্টার মধ্যে যাচাই করে। একবার যাচাই হলে পরবর্তী সব উইথড্রয়াল দ্রুত প্রসেস হয়।

৫. বোনাস এবং প্রমোশন শর্তাবলী

৫.১ বোনাসের প্রকারভেদ

mnok বিভিন্ন ধরনের বোনাস এবং প্রমোশন অফার করে:

• ওয়েলকাম বোনাস (প্রথম ডিপোজিটে ১০০% পর্যন্ত)
• রিলোড বোনাস (পরবর্তী ডিপোজিটে)
• ক্যাশব্যাক বোনাস (সাপ্তাহিক ক্ষতি পুনরুদ্ধার)
• ফ্রি স্পিন (স্লট গেমের জন্য)
• ফ্রি বেট (স্পোর্টস বেটিংয়ের জন্য)
• রেফারেল বোনাস (বন্ধু আনুন এবং উপার্জন করুন)
• VIP রিওয়ার্ড (নিয়মিত খেলোয়াড়দের জন্য)

৫.২ ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট

সব mnok বোনাস ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্টের সাথে আসে। এর মানে হলো আপনি উইথড্রয়াল করার আগে বোনাস টাকা নির্দিষ্ট সংখ্যক বার বেট করতে হবে:

• স্ট্যান্ডার্ড বোনাস: ৩৫x ওয়েজারিং
• ওয়েলকাম বোনাস: ৪০x ওয়েজারিং
• ক্যাশব্যাক: ১০x ওয়েজারিং
• ফ্রি স্পিন জিতা টাকা: ২৫x ওয়েজারিং

উদাহরণ: আপনি যদি ১,০০০ টাকা ডিপোজিট করেন এবং ১,০০০ টাকা বোনাস পান (৪০x ওয়েজারিং), তাহলে আপনাকে (১,০০০ + ১,০০০) × ৪০ = ৮০,০০০ টাকা বেট করতে হবে উইথড্রয়াল করার আগে।

৫.৩ বোনাস ব্যবহারের নিয়ম

• প্রতিটি বোনাস ব্যবহারের জন্য ৩০ দিন মেয়াদ রয়েছে
• মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস এবং তার জেতা টাকা বাতিল হবে
• সর্বোচ্চ বেট সাইজ: বোনাস টাকা দিয়ে প্রতি স্পিনে/বেটে ৫০০ টাকা
• সব গেম ওয়েজারিং-এ সমানভাবে অবদান রাখে না (স্লট ১০০%, টেবিল গেম ১০%, লাইভ ক্যাসিনো ২০%)
• বোনাস অপব্যবহার করলে mnok সব বোনাস বাতিল এবং অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করার অধিকার রাখে

৫.৪ বোনাস বাতিল এবং বর্জন

mnok যেকোনো সময় বোনাস বাতিল করতে পারে যদি:

• খেলোয়াড় একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস অপব্যবহার করেন
• বোনাস টার্মস ভঙ্গ করা হয়
• জালিয়াতি বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ পাওয়া যায়
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা ভুলবশত বোনাস ক্রেডিট করা হয়

৬. গেমপ্লে এবং বেটিং নিয়ম

৬.১ ফেয়ার প্লে নীতি

mnok সব খেলোয়াড়ের জন্য ন্যায্য এবং স্বচ্ছ গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করে। প্রতিটি গেম Random Number Generator (RNG) ব্যবহার করে যা স্বাধীন সংস্থা দ্বারা নিয়মিত অডিট করা হয়।

৬.২ নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিম্নলিখিত কার্যকলাপ mnok প্ল্যাটফর্মে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• বট, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেশন টুল ব্যবহার
• কোলুশন বা অন্য খেলোয়াড়দের সাথে মিলে প্রতারণা
• গেম বাগ বা সফটওয়্যার ত্রুটি এক্সপ্লয়েট করা
• ম্যাচ ফিক্সিং বা ইনসাইডার তথ্য ব্যবহার
• চার্জব্যাক ফ্রড বা পেমেন্ট বিরোধ অপব্যবহার
• অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বা আইডেনটিটি চুরি

এসব নিয়ম ভঙ্গ করলে অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন, জেতা টাকা বাজেয়াপ্ত এবং আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৬.৩ বেট প্লেসমেন্ট নিয়ম

• সব বেট চূড়ান্ত এবং ইরিভোকেবল - একবার নিশ্চিত হলে বাত ল করা যাবে না
• ভুল বেট প্লেস করলে mnok দায়ী নয় - বেট কনফার্ম করার আগে সবসময় চেক করুন
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সিস্টেম ব্যর্থতার ক্ষেত্রে mnok বেট বাতিল বা সংশোধন করার অধিকার রাখে
• ম্যানিফেস্ট এরর (স্পষ্ট ভুল অডস) এর ক্ষেত্রে সব বেট বাতিল হবে
• ম্যাচ স্থগিত বা বাতিল হলে সব বেট ভয়েড হবে এবং স্টেক রিফান্ড হবে

৬.৪ জয়-পরাজয় নির্ধারণ

সব বেটের ফলাফল অফিশিয়াল স্কোর এবং রেজাল্ট অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে, ম্যাচ শেষে অফিশিয়াল রেফারি বা সংস্থার সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত। পরবর্তী সময়ে অযোগ্যতা বা শাস্তি হলেও বেট ফলাফল পরিবর্তন হবে না।

৬.৫ সর্বোচ্চ জয় এবং পেআউট লিমিট

mnok প্রতিটি বেট এবং গেম ক্যাটাগরির জন্য সর্বোচ্চ পেআউট লিমিট সেট করে:

• স্লট গেম: প্রতি স্পিনে সর্বোচ্চ ৫,০০,০০০ টাকা
• টেবিল গেম: প্রতি রাউন্ডে সর্বোচ্চ ২,০০,০০০ টাকা
• স্পোর্টস বেটিং: প্রতি বেটে সর্বোচ্চ ১০,০০,০০০ টাকা
• লাইভ ক্যাসিনো: প্রতি রাউন্ডে সর্বোচ্চ ৩,০০,০০০ টাকা
• জ্যাকপট: নির্দিষ্ট লিমিট নেই, তবে প্রতিটি গেমের নিজস্ব ম্যাক্স জ্যাকপট আছে

৭. দায়িত্বশীল গেমিং

৭.১ mnok এর প্রতিশ্রুতি

mnok দায়িত্বশীল গেমিং প্রচারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি অনলাইন বেটিং একটি বিনোদন হওয়া উচিত, সমস্যার উৎস নয়। আমরা খেলোয়াড়দের তাদের গেমিং অভ্যাস নিয়ন্ত্রণে রাখতে বিভিন্ন টুল এবং সাপোর্ট প্রদান করি।

৭.২ স্ব-বর্জন বিকল্প

mnok খেলোয়াড়দের স্ব-বর্জনের সুবিধা দেয়:

• ২৪ ঘন্টার কুলিং অফ পিরিয়ড
• ৭ দিনের সাময়িক সাসপেনশন
• ৩০ দিনের সাময়িক সাসপেনশন
• ৬ মাসের সেলফ-এক্সক্লুশন
• স্থায়ী অ্যাকাউন্ট ক্লোজার

স্ব-বর্জন পিরিয়ডে আপনি লগইন, ডিপোজিট বা বেট করতে পারবেন না। এই সময় শেষ হওয়ার আগে অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা যাবে না।

৭.৩ ডিপোজিট এবং লস লিমিট

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজেই লিমিট সেট করতে পারেন:

• দৈনিক/সাপ্তাহিক/মাসিক ডিপোজিট লিমিট
• দৈনিক/সাপ্তাহিক/মাসিক লস লিমিট
• সেশন টাইম লিমিট (ক্রমাগত খেলার সময় সীমা)
• সিঙ্গেল বেট লিমিট

এই লিমিটগুলো অবিলম্বে কার্যকর হয় এবং বাড়ানোর অনুরোধ ৭২ ঘন্টা পরে প্রসেস হয়।

৭.৪ সমস্যা জুয়ার লক্ষণ

আপনি বা আপনার পরিচিত কেউ যদি নিচের লক্ষণগুলো দেখান, সাহায্য নিন:

• খেলায় অতিরিক্ত সময় এবং টাকা খরচ করা
• হারানো টাকা ফেরত পাওয়ার জন্য আরও খেলা (চেসিং লস)
• পরিবার, কাজ বা দায়িত্ব অবহেলা করা
• খেলার জন্য টাকা ধার নেওয়া বা চুরি করা
• খেলার অভ্যাস সম্পর্কে মিথ্যা বলা
• খেলা বন্ধ করতে অক্ষমতা বা নিয়ন্ত্রণ হারানো

৮. গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা

৮.১ ডেটা সংগ্রহ এবং ব্যবহার

mnok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ এবং প্রসেস করে সেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিত এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য। আমরা সংগ্রহ করি:

• পরিচয় তথ্য (নাম, জন্ম তারিখ, ঠিকানা)
• যোগাযোগ তথ্য (ইমেইল, ফোন নম্বর)
• আর্থিক তথ্য (পেমেন্ট পদ্ধতি, লেনদেন ইতিহাস)
• গেমিং তথ্য (বেট ইতিহাস, গেম পছন্দ, জয়-পরাজয়)
• প্রযুক্তিগত তথ্য (IP ঠিকানা, ডিভাইস তথ্য, কুকিজ)

৮.২ ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

mnok আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে:

• 256-বিট SSL এনক্রিপশন সব ডেটা ট্রান্সমিশনের জন্য
• ফায়ারওয়াল এবং ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট এবং পেনিট্রেশন টেস্টিং
• সিকিউর ডেটা সেন্টার এবং ব্যাকআপ সিস্টেম
• স্ট্রিক্ট অ্যাক্সেস কন্ট্রোল এবং এমপ্লয়ি ট্রেনিং

৮.৩ তথ্য শেয়ারিং নীতি

mnok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না, ব্যতিক্রম:

• পেমেন্ট প্রসেসর (লেনদেন সম্পন্ন করতে)
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা (আইনি আদেশের ক্ষেত্রে)
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ (লাইসেন্স শর্ত মেনে চলতে)
• সেবা প্রদানকারী (হোস্টিং, সাপোর্ট, মার্কেটিং - এনডিএ সাপেক্ষে)

আমরা কখনো আপনার তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে শোষণ করি না।

৮.৪ আপনার ডেটা রাইট

mnok খেলোয়াড়দের তাদের ডেটার উপর নিয়ন্ত্রণ দেয়। আপনি অধিকার রাখেন:

• আপনার সংগ্রহীত সব ডেটা অ্যাক্সেস এবং কপি পেতে
• ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করতে
• আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে (আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)
• ডেটা প্রসেসিং সীমিত বা আপত্তি জানাতে
• ডেটা পোর্টেবিলিটি (অন্য সেবায় স্থানান্তর)

এসব অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

৯. বিরোধ নিষ্পত্তি এবং অভিযোগ

৯.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

আপনার যদি mnok সেবা নিয়ে কোনো সমস্যা বা অভিযোগ থাকে, অনুগ্রহ করে এই পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:

1. লাইভ চ্যাট বা ইমেইল ([email protected]) এ সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন
2. আপনার সমস্যা স্পষ্টভাবে বর্ণনা করুন এবং প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট/ডকুমেন্ট সংযুক্ত করুন
3. আমাদের টিম ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেবে
4. জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে তদন্ত সম্পূর্ণ হতে ৭-১৪ দিন লাগতে পারে
5. আপনি চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত ইমেইলে পাবেন

৯.২ এসকেলেশন এবং বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি

যদি আমাদের সাপোর্ট টিমের সিদ্ধান্তে আপনি সন্তুষ্ট না হন:

• ম্যানেজমেন্ট লেভেলে এসকেলেশনের জন্য [email protected] এ লিখুন
• সিনিয়র ম্যানেজার ১৪ দিনের মধ্যে রিভিউ করবেন
• এখনও সমাধান না হলে, স্বাধীন বিরোধ নিষ্পত্তি সেবায় যেতে পারেন
• আমাদের লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জমা দিতে পারেন

৯.৩ ক্ষতিপূরণ এবং দায়বদ্ধতা

mnok দায়বদ্ধতা সীমিত নিম্নলিখিত অবস্থায়:

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সিস্টেম ডাউনটাইমের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণ প্রভাবিত বেট অ্যামাউন্ট
• গেম ত্রুটির ক্ষেত্রে বেট বাতিল এবং স্টেক রিফান্ড
• পেমেন্ট বিলম্বের ক্ষেত্রে কোনো সুদ বা অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ নেই
• তৃতীয় পক্ষ (পেমেন্ট প্রোভাইডার, গেম সরবরাহকারী) এর ত্রুটির জন্য mnok দায়ী নয়

mnok কোনো অবস্থাতেই পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা পরিণামগত ক্ষতির জন্য দায়ী নয় (যেমন লাভ হারানো, ব্যবসায়িক সুযোগ হারানো, ডেটা ক্ষতি)।

১০. অ্যাকাউন্ট সমাপ্তি এবং সাসপেনশন

১০.১ mnok দ্বারা সমাপ্তি

mnok নিম্নলিখিত কারণে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলী বা কোনো নীতি লঙ্ঘন
• জালিয়াতি, প্রতারণা বা অসৎ কার্যকলাপ
• একাধিক অ্যাকাউন্ট বা বোনাস অপব্যবহার
• মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপের সন্দেহ
• ভুল বা জাল তথ্য প্রদান
• নিষ্ক্রিয়তা (১২ মাস লগইন না করলে)
• আইনি আদেশ বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় mnok:

• আপনার রিয়েল মানি ব্যালেন্স রিফান্ড করবে (সন্দেহজনক ক্ষেত্রে তদন্ত সাপেক্ষে)
• সব বোনাস এবং অসম্পূর্ণ ওয়েজারিং বাতিল করবে
• জালিয়াতি বা নিয়ম লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে সব ফান্ড বাজেয়াপ্ত করতে পারে
• পুনরায় রেজিস্ট্রেশন নিষিদ্ধ করবে

১০.২ খেলোয়াড় দ্বারা সমাপ্তি

আপনি যেকোনো সময় আপনার mnok অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন:

1. অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং "Close Account" নির্বাচন করুন
2. বা [email protected] এ ইমেইল করে অনুরোধ জানান
3. অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে সব পেন্ডিং উইথড্রয়াল সম্পন্ন করুন
4. অসম্পূর্ণ বোনাস ওয়েজারিং বাতিল হবে
5. অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে পুনরায় খোলা যাবে না (স্ব-বর্জন ব্যতীত)

১০.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট নীতি

যদি আপনি ১২ মাস ধরে লগইন না করেন, আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত হবে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে:

• মাসিক ২০০ টাকা রক্ষণাবেক্ষণ ফি প্রযোজ্য (ব্যালেন্স থাকলে)
• ১৮ মাস পর শূন্য ব্যালেন্স অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হবে
• অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন

১১. সাধারণ শর্তাবলী

১১.১ বৌ দ্ধিক সম্পত্তি এবং কপিরাইট

mnok ওয়েবসাইট, অ্যাপ, লোগো, ব্র্যান্ডিং, সফটওয়্যার এবং সব কন্টেন্ট mnok এর সম্পত্তি এবং কপিরাইট, ট্রেডমার্ক এবং অন্যান্য বৌদ্ধিক সম্পত্তি আইন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনি নিষিদ্ধ:

• mnok কন্টেন্ট কপি, পুনরুৎপাদন বা বিতরণ করতে
• লোগো বা ব্র্যান্ডিং অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করতে
• সফটওয়্যার রিভার্স ইঞ্জিনিয়ার বা ডিকম্পাইল করতে
• স্ক্র্যাপিং বা ডেটা মাইনিং টুল ব্যবহার করতে

১১.২ প্রযোজ্য আইন এবং এখতিয়ার

এই শর্তাবলী mnok এর লাইসেন্সিং এখতিয়ারের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে। যেকোনো আইনি বিরোধ সংশ্লিষ্ট আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারের অধীন হবে।

১১.৩ বিভাজনযোগ্যতা

যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশ অবৈধ, অকার্যকর বা প্রয়োগযোগ্য না হয়, সেই অংশ শর্তাবলীর বাকি অংশ থেকে বিভাজিত হবে এবং বাকি শর্তাবলী সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

১১.৪ সম্পূর্ণ চুক্তি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট নীতি একসাথে আপনার এবং mnok এর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। এটি সব পূর্ববর্তী চুক্তি, আলোচনা এবং বোঝাপড়া প্রতিস্থাপন করে।

১১.৫ যোগাযোগ এবং নোটিশ

mnok থেকে সব অফিশিয়াল যোগাযোগ আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল ঠিকানায় পাঠানো হবে। আপনার দায়িত্ব হলো ইমেইল চেক করা এবং যোগাযোগ তথ্য আপডেট রাখা। আপনার পক্ষ থেকে mnok কে যোগাযোগ করতে:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ
• সাপোর্ট টিকেট: অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে

১১.৬ ভাষা এবং অনুবাদ

এই শর্তাবলীর ইংরেজি সংস্করণ প্রামাণিক। অন্যান্য ভাষায় অনুবাদ সুবিধার জন্য প্রদান করা হয় এবং কোনো অসঙ্গতির ক্ষেত্রে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।