১. ভূমিকা এবং ওভারভিউ
mnok প্ল্যাটফর্ম আপনার গোপনীয়তা এবং ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে আমরা আপনার ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করি যখন আপনি mnok ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সেবা ব্যবহার করেন।
আমরা বুঝি যে অনলাইন বেটিং এবং গেমিং প্ল্যাটফর্মে আপনার আস্থা এবং বিশ্বাস কতটা গুরুত্বপূর্ণ। তাই mnok আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান, GDPR এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক আইন মেনে চলে। আমাদের লক্ষ্য হলো সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে আপনাকে জানানো যে আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় এবং আপনার কী অধিকার রয়েছে।
এই নীতি কার জন্য প্রযোজ্য
এই গোপনীয়তা নীতি সব mnok ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে:
- রেজিস্টার্ড সদস্য এবং সক্রিয় খেলোয়াড়
- ওয়েবসাইট ভিজিটর এবং অতিথি ব্যবহারকারী
- মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারী (Android এবং iOS)
- নিউজলেটার সাবস্ক্রাইবার এবং প্রমোশনাল ইমেইল প্রাপক
- কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগকারী
সর্বশেষ আপডেট:
এই গোপনীয়তা নীতি সর্বশেষ আপডেট করা হয়েছে জানুয়ারি ২০২৬। আমরা নিয়মিত আমাদের নীতি পর্যালোচনা এবং আপডেট করি যাতে সর্বশেষ আইনি প্রয়োজনীয়তা এবং ইন্ডাস্ট্রি বেস্ট প্র্যাকটিস মেনে চলা যায়।
mnok এর গোপনীয়তা প্রতিশ্রুতি
আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে:
- আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করব না
- আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ করি যা সেবা প্রদানের জন্য দরকার
- আমরা ইন্ডাস্ট্রি-লিডিং নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি
- আমরা আপনাকে আপনার ডেটার উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দিই
- আমরা স্বচ্ছভাবে আমাদের ডেটা অনুশীলন সম্পর্কে জানাই
২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
mnok বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে আপনাকে নিরাপদ এবং ব্যক্তিগত গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা পরিচালনা, উন্নত করা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়।
২.১ ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য
রেজিস্ট্রেশন এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:
- পুরো নাম (বাংলা এবং ইংরেজি)
- জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইকরণের জন্য)
- জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
- লিঙ্গ এবং জাতীয়তা
- স্থায়ী এবং বর্তমান ঠিকানা
- ফোন নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
২.২ আর্থিক এবং লেনদেন তথ্য
পেমেন্ট প্রসেসিং এবং নিরাপত্তার জন্য আমরা সংগ্রহ করি:
- ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং নাম
- মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট ডিটেইল
- ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল ইতিহাস
- লেনদেন আইডি এবং টাইমস্ট্যাম্প
- পেমেন্ট পদ্ধতি পছন্দ এবং সেটিংস
২.৩ গেমিং এবং আচরণগত ডেটা
আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে:
- বেট ইতিহাস এবং প্যাটার্ন
- খেলা গেম এবং পছন্দের তথ্য
- জয়-পরাজয় রেকর্ড এবং পরিসংখ্যান
- সেশন সময়কাল এবং ফ্রিকোয়েন্সি
- ব্যবহৃত বোনাস এবং প্রমোশন
- অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স এবং ওয়ালেট কার্যকলাপ
২.৪ প্রযুক্তিগত এবং ডিভাইস তথ্য
নিরাপত্তা এবং সেবা অপটিমাইজেশনের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহীত:
- IP ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান
- ডিভাইস টাইপ, মডেল এবং অপারেটিং সিস্টেম
- ব্রাউজার টাইপ এবং ভার্সন
- কুকিজ এবং সাইট ইন্টারঅ্যাকশন ডেটা
- অ্যাপ ভার্সন এবং ব্যবহার মেট্রিক্স
- লগইন টাইমস্ট্যাম্প এবং সেশন আইডি
২.৫ যোগাযোগ এবং সাপোর্ট ডেটা
যখন আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন:
- লাইভ চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট
- ইমেইল কথোপকথন এবং অ্যাটাচমেন্ট
- ফোন কল রেকর্ডিং (ঘোষণা সাপেক্ষে)
- সাপোর্ট টিকেট এবং ফলো-অ্যাপ
- ফিডব্যাক এবং জরিপ প্রতিক্রিয়া
গুরুত্বপূর্ণ দ্রষ্টব্য:
mnok কখনো ইমেইল বা ফোনে আপনার সম্পূর্ণ পাসওয়ার্ড, পিন কোড বা ব্যাংক কার্ড CVV জিজ্ঞাসা করবে না। যদি কেউ এমন তথ্য চায়, অবিলম্বে আমাদের অফিশিয়াল সাপোর্ট টিমকে রিপোর্ট করুন।
৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি
mnok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিভিন্ন বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে যা আমাদের সেবা প্রদান এবং উন্নত করার জন্য প্রয়োজনীয়। আমরা সবসময় ডেটা মিনিমাইজেশন নীতি অনুসরণ করি - অর্থাৎ শুধুমাত্র যা প্রয়োজন তা ব্যবহার করি।
৩.১ অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট এবং সেবা প্রদান
- আপনার mnok অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণ করতে
- আপনার পরিচয় যাচাই এবং KYC সম্পন্ন করতে
- আপনাকে বেটিং, ক্যাসিনো এবং গেমিং সেবা প্রদান করতে
- ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল প্রসেস করতে
- অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স এবং লেনদেন ম্যানেজ করতে
- আপনার প্রোফাইল সেটিংস এবং পছন্দ সংরক্ষণ করতে
৩.২ নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ
- অননুমোদিত অ্যাক্সেস এবং অ্যাকাউন্ট হাইজ্যাকিং থেকে সুরক্ষা
- জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং এবং অবৈধ কার্যকলাপ সনাক্ত করতে
- একাধিক অ্যাকাউন্ট এবং বোনাস অপব্যবহার ট্র্যাক করতে
- সন্দেহজনক লেনদেন এবং প্যাটার্ন মনিটর করতে
- আইন প্রয়োগকারী এবং নিয়ন্ত্রক সহযোগিতা করতে
৩.৩ দায়িত্বশীল গেমিং এবং খেলোয়াড় সুরক্ষা
- সমস্যাজনক গেমিং আচরণ সনাক্ত এবং প্রতিরোধ করতে
- ডিপোজিট লিমিট, লস লিমিট এবং সেলফ-এক্সক্লুশন প্রয়োগ করতে
- অপ্রাপ্তবয়স্ক গেমিং প্রতিরোধ করতে
- সাপোর্ট এবং হস্তক্ষেপ প্রদান করতে যখন প্রয়োজন
- দায়িত্বশীল গেমিং টুল এবং রিসোর্স সুপারিশ করতে
৩.৪ কাস্টমাইজেশন এবং ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নতি
- আপনার পছন্দ এবং খেলার ইতিহাসের ভিত্তিতে কন্টেন্ট ব্যক্তিগতকরণ
- প্রাসঙ্গিক গেম এবং বেটিং অপশন সুপারিশ করতে
- আপনার ভাষা এবং মুদ্রা পছন্দ সংরক্ষণ করতে
- ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ পারফরম্যান্স অপটিমাইজ করতে
- A/B টেস্টিং এবং ব্যবহারকারী গবেষণা পরিচালনা করতে
৩.৫ মার্কেটিং এবং প্রমোশনাল যোগাযোগ
আপনার সম্মতি সাপেক্ষে, আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:
- নতুন গেম, বোনাস এবং প্রমোশন সম্পর্কে ইমেইল পাঠাতে
- SMS এবং পুশ নোটিফিকেশন পাঠাতে
- বিশেষ ইভেন্ট এবং টুর্নামেন্টের আমন্ত্রণ জানাতে
- VIP এবং লয়ালটি প্রোগ্রাম অফার প্রদান করতে
- ব্যক্তিগত বোনাস এবং ক্যাশব্যাক দিতে
আপনার নিয়ন্ত্রণ: আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে মার্কেটিং কমিউনিকেশন আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন বা ইমেইলের আনসাবস্ক্রাইব লিংকে ক্লিক করতে পারেন।
৩.৬ আইনি এবং নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা
- গেমিং লাইসেন্স শর্ত মেনে চলতে
- অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) রিপোর্টিং করতে
- ট্যাক্স এবং আর্থিক রেকর্ড রক্ষণাবেক্ষণ করতে
- আদালতের আদেশ এবং আইনি প্রক্রিয়ায় সাড়া দিতে
- নিয়ন্ত্রক অডিট এবং পরিদর্শন সমর্থন করতে
৪. তথ্য শেয়ারিং এবং তৃতীয় পক্ষ
mnok আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করে এবং সীমিত পরিস্থিতিতে শুধুমাত্র আপনার তথ্য শেয়ার করে। আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসা করি না।
৪.১ সেবা প্রদানকারী এবং ব্যবসায়িক অংশীদার
আমরা নিম্নলিখিত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করি যারা আমাদের সেবা পরিচালনায় সহায়তা করে:
- পেমেন্ট প্রসেসর: ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল লেনদেন সম্পন্ন করতে
- গেম প্রোভাইডার: স্লট, লাইভ ক্যাসিনো এবং অন্যান্য গেম সরবরাহ করতে
- পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC এবং বয়স যাচাইকরণের জন্য
- ক্লাউড হোস্টিং প্রোভাইডার: ডেটা সংরক্ষণ এবং সার্ভার অবকাঠামোর জন্য
- কাস্টমার সাপোর্ট প্ল্যাটফর্ম: লাইভ চ্যাট এবং টিকেটিং সিস্টেম
- অ্যানালিটিক্স টুল: ব্যবহারকারী আচরণ এবং সাইট পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ
সব সেবা প্রদানকারী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি (NDA) এবং ডেটা প্রসেসিং চুক্তিতে আবদ্ধ।
৪.২ আইনি এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ
আমরা আইন প্রয়োগকারী, আদালত এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি যখন:
- আইনি আদেশ, সাবপোনা বা ওয়ারেন্ট পাওয়া যায়
- গেমিং লাইসেন্স শর্ত মেনে চলা প্রয়োজন
- AML/CFT তদন্ত এবং রিপোর্টিংয়ের জন্য
- জালিয়াতি বা অপরাধমূলক কার্যকলাপ সন্দেহ হয়
- পাবলিক সেফটি বা জাতীয় নিরাপত্তা ঝুঁকি থাকে
৪.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর
যদি mnok একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ, বিক্রয় বা পুনর্গঠন প্রক্রিয়ার মধ্যে থাকে, আপনার তথ্য স্থানান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এক্ষেত্রে, আমরা আপনাকে আগাম অবহিত করব এবং আপনার তথ্য এই গোপনীয়তা নীতি মেনে পরিচালিত হবে তা নিশ্চিত করব।
৪.৪ আপনার সম্মতি সহ
উপরে উল্লিখিত ক্ষেত্র ছাড়া, আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করব না।
তৃতীয় পক্ষ ওয়েবসাইট:
mnok প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষ ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে। আমরা এই সাইটগুলোর গোপনীয়তা অনুশীলন বা কন্টেন্টের জন্য দায়ী নই। আমরা সুপারিশ করি আপনি প্রতিটি সাইটের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।
৫. ডেটা সুরক্ষা এবং নিরাপত্তা ব্যবস্থা
mnok আপনার ব্যক্তিগত এবং আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে অত্যাধুনিক প্রযুক্তি এবং নিরাপত্তা প্রোটোকল ব্যবহার করে। আমরা শিল্প-মান এবং বেস্ট প্র্যাকটিস অনুসরণ করি যাতে আপনার ডেটা অননুমোদিত অ্যাক্সেস, পরিবর্তন বা প্রকাশ থেকে সুরক্ষিত থাকে।
৫.১ এনক্রিপশন এবং ডেটা ট্রান্সমিশন
- SSL/TLS এনক্রিপশন: সব ডেটা ট্রান্সমিশন 256-বিট SSL সার্টিফিকেট দিয়ে এনক্রিপ্ট করা
- HTTPS প্রোটোকল: সম্পূর্ণ সাইট নিরাপদ সংযোগে চলে
- ডেটা-অ্যাট-রেস্ট এনক্রিপশন: সংরক্ষিত ডেটা AES-256 এনক্রিপশন ব্যবহার করে সুরক্ষিত
- এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন: সংবেদনশীল যোগাযোগের জন্য
৫.২ অ্যাক্সেস কন্ট্রোল এবং প্রমাণীকরণ
- মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (MFA): অ্যাকাউন্ট লগইন এবং উইথড্রয়ালের জন্য ঐচ্ছিক 2FA
- শক্তিশালী পাসওয়ার্ড নীতি: নূন্যতম পাসওয়ার্ড প্রয়োজনীয়তা প্রয়োগ
- সেশন টাইমআউট: নিষ্ক্রিয়তার পরে স্বয়ংক্রিয় লগআউট
- রোল-বেসড অ্যাক্সেস কন্ট্রোল: কর্মচারীরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে
৫.৩ নেটওয়ার্ক এবং অবকাঠামো নিরাপত্তা
- ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: প্রতিটি স্তরে নেটওয়ার্ক ফায়ারওয়াল
- IDS/IPS:
অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ এবং প্রতিরোধ সিস্টেম
- DDoS সুরক্ষা: বিতরণ অস্বীকার আক্রমণ থেকে রক্ষা
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ দ্বারা পেনিট্রেশন টেস্টিং
- সিকিউর সার্ভার: ডেটা সেন্টার শারীরিক এবং ডিজিটাল নিরাপত্তা সহ
৫.৪ মনিটরিং এবং ঘটনা প্রতিক্রিয়া
- ২৪/৭ নিরাপত্তা মনিটরিং: সন্দেহজনক কার্যকলাপের জন্য রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং
- লগ ব্যবস্থাপনা: সব সিস্টেম এবং অ্যাক্সেস লগ রক্ষণাবেক্ষণ
- দ্রুত ঘটনা প্রতিক্রিয়া: নিরাপত্তা লঙ্ঘনের জন্য প্রস্তুত টিম
- নিয়মিত ব্যাকআপ: ডেটা ক্ষতি থেকে পুনরুদ্ধার নিশ্চিত করতে
৫.৫ কর্মচারী প্রশিক্ষণ এবং নীতি
- সব কর্মচারী নিয়মিত নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ পায়
- কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি (NDA) সই করা বাধ্যতামূলক
- ক্লিয়ার ডেস্ক এবং ক্লিয়ার স্ক্রিন পলিসি
- শূন্য-জ্ঞান নীতি যেখানে সম্ভব
নিরাপত্তা টিপস:
আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে: শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, 2FA সক্ষম করুন, পাবলিক Wi-Fi এ সতর্ক থাকুন, এবং কখনো আপনার লগইন তথ্য শেয়ার করবেন না।
৬. ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা
mnok শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ধরে রাখে। ধারণ সময়কাল ডেটার ধরন এবং আইনি বাধ্যবাধকতার উপর নির্ভর করে।
৬.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট ডেটা
যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় এবং ব্যবহারে থাকে, আমরা:
- প্রোফাইল এবং পরিচয় তথ্য বজায় রাখি
- লেনদেন ইতিহাস এবং আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ করি
- গেমিং ইতিহাস এবং পরিসংখ্যান রাখি
- পছন্দ এবং সেটিংস সংরক্ষণ করি
৬.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে
যখন আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন:
- অবিলম্বে: লগইন অ্যাক্সেস বন্ধ হয়ে যায়
- ৩০ দিনের মধ্যে: বেশিরভাগ ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়
- ৫-৭ বছর: আর্থিক এবং লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে রাখা হয়
- স্থায়ী: বেনামী বিশ্লেষণাত্মক ডেটা গবেষণার জন্য রাখা যেতে পারে
৬.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট
যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ২৪ মাস ধরে নিষ্ক্রিয় থাকে (কোনো লগইন বা কার্যকলাপ নেই):
- আমরা আপনাকে ইমেইল দিয়ে সতর্ক করব
- ৩০ দিনের নোটিশের পর অ্যাকাউন্ট আর্কাইভ হতে পারে
- আপনি যেকোনো সময় পুনরায় সক্রিয় করার অনুরোধ করতে পারেন
৬.৪ আইনি ধারণ প্রয়োজনীয়তা
নির্দিষ্ট ডেটা আইনি কারণে দীর্ঘ সময়ের জন্য রাখা আবশ্যক:
- আর্থিক রেকর্ড: ৭ বছর (ট্যাক্স এবং অ্যাকাউন্টিং আইন)
- AML/KYC নথি: ৫ বছর (অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং নিয়ম)
- বিরোধ এবং দাবি: মামলা বা তদন্ত চলাকালীন
- লাইসেন্সিং প্রয়োজনীয়তা: নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা অনুযায়ী
৬.৫ ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ
আপনার ডেটা মুছে ফেলার অধিকার রয়েছে ("মুছে ফেলার অধিকার")। অনুরোধ করতে:
- অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং "অ্যাকাউন্ট মুছুন" নির্বাচন করুন
- অথবা [email protected] এ ইমেইল করুন
- আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রসেস করব
সীমাবদ্ধতা: আমরা ডেটা মুছতে পারব না যদি এটি আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ, দাবি নিষ্পত্তি, বা জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য প্রয়োজনীয় হয়।
৭. আপনার গোপনীয়তা অধিকার
mnok আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার অধিকারকে সম্মান করে এবং GDPR এবং অন্যান্য ডেটা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী আপনাকে নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে।
৭.১ অ্যাক্সেসের অধিকার
আপনার অধিকার আছে:
- জানতে যে আমরা আপনার কী তথ্য ধরে রেখেছি
- আপনার ব্যক্তিগত ডেটার একটি অনুলিপি পেতে
- আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি তা বুঝতে
- অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে বা লিখিত অনুরোধে অ্যাক্সেস করতে
৭.২ সংশোধনের অধিকার
আপনি করতে পারেন:
- যেকোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য আপডেট করুন
- আপনার প্রোফাইল এবং পছন্দ পরিবর্তন করুন
- যোগাযোগ বিবরণ সংশোধন করুন
- অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে সরাসরি এডিট করুন
৭.৩ মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, আপনি অনুরোধ করতে পারেন:
- আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলা
- আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা
- তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা তথ্য প্রত্যাহার করা
৭.৪ আপত্তি করার এবং সীমাবদ্ধ করার অধিকার
আপনার অধিকার আছে:
- নির্দিষ্ট ডেটা প্রসেসিং কার্যক্রমে আপত্তি করতে
- সরাসরি মার্কেটিং অপ্ট-আউট করতে
- প্রোফাইলিং এবং স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণে আপত্তি করতে
- বিশেষ পরিস্থিতিতে ডেটা প্রসেসিং সীমাবদ্ধ করতে
৭.৫ ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার
আপনি অনুরোধ করতে পারেন:
- আপনার ডেটা কাঠামোগত, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পেতে
- আপনার ডেটা সরাসরি অন্য সেবায় স্থানান্তর করতে
- CSV, JSON বা অন্যান্য ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে
৭.৬ সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার
আপনি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন:
- মার্কেটিং কমিউনিকেশন সম্মতি
- কুকিজ এবং ট্র্যাকিং সম্মতি
- ডেটা প্রসেসিং সম্মতি যেখানে প্রযোজ্য
৭.৭ অভিযোগ করার অধিকার
যদি আপনি মনে করেন আমরা আপনার ডেটা অনুপযুক্তভাবে পরিচালনা করছি:
- প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]
- আপনার দেশের ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করুন
- আমরা সব অভিযোগ গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করি এবং সমাধান করি
| অধিকার |
কীভাবে ব্যবহার করবেন |
প্রতিক্রিয়া সময় |
| ডেটা অ্যাক্সেস |
অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা ইমেইল অনুরোধ |
৭-১৪ দিন |
| ডেটা সংশোধন |
অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড এডিট |
অবিলম্বে |
| ডেটা মুছে ফেলা |
লিখিত অনুরোধ প্রয়োজন |
৩০ দিন |
| মার্কেটিং অপ্ট-আউট |
আনসাবস্ক্রাইব লিংক বা সেটিংস |
২৪-৪৮ ঘন্টা |
| ডেটা পোর্টেবিলিটি |
সাপোর্ট টিকেট সাবমিট |
১৪-২১ দিন |
৮. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
mnok আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, সাইট পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করতে এবং ব্যক্তিগত কন্টেন্ট প্রদান করতে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
৮.১ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি
প্রয়োজনীয় কুকিজ (সবসময় সক্রিয়):
- সাইট কার্যকারিতা এবং নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয়
- সেশন ম্যানেজমেন্ট এবং লগইন ট্র্যাকিং
- নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ
- এই কুকিজ ছাড়া নিষ্ক্রিয় করা যায় না
পারফরম্যান্স কুকিজ (ঐচ্ছিক):
- পৃষ্ঠা লোড সময় এবং সাইট স্পিড পরিমাপ করে
- ত্রুটি এবং বাগ সনাক্ত করতে সাহায্য করে
- কোন ফিচার সবচেয়ে জনপ্রিয় তা দেখায়
- সব ডেটা বেনামী এবং একত্রিত
ফাংশনাল কুকিজ (ঐচ্ছিক):
- আপনার পছন্দ এবং সেটিংস মনে রাখে
- ভাষা এবং মুদ্রা নির্বাচন সংরক্ষণ করে
- ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদান করে
- লাইভ চ্যাট এবং সাপোর্ট ফাংশন সক্ষম করে
টার্গেটিং/মার্কেটিং কুকিজ (ঐচ্ছিক):
- প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন এবং প্রমোশন দেখায়
- ক্যাম্পেইন কার্যকারিতা পরিমাপ করে
- আপনার আগ্রহের ভিত্তিতে কন্টেন্ট কাস্টমাইজ করে
- তৃতীয় পক্ষ বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক দ্বারা সেট করা যেতে পারে
৮.২ আপনার কুকিজ নিয়ন্ত্রণ
আপনি কুকিজ পরিচালনা এবং নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন:
- কুকি সেটিংস: আমাদের সাইটে কুকি ব্যানার ব্যবহার করুন
- ব্রাউজার সেটিংস: আপনার ব্রাউজারে কুকি ব্লক বা মুছুন
- অপ্ট-আউট টুল: তৃতীয় পক্ষ ট্র্যাকিং থেকে অপ্ট আউট করুন
- মোবাইল: অ্যাপ সেটিংসে ট্র্যাকিং সীমিত করুন
৮.৩ তৃতীয় পক্ষ ট্র্যাকিং
আমরা নিম্নলিখিত তৃতীয় পক্ষ সেবা ব্যবহার করি:
- Google Analytics: ওয়েবসাইট ট্রাফিক বিশ্লেষণ
- Facebook Pixel: বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইন ট্র্যাকিং
- Hotjar: ব্যবহারকারী আচরণ হিটম্যাপ
- Intercom: লাইভ চ্যাট এবং সাপোর্ট
প্রতিটি সেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা আমরা আপনাকে পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি।
৯. আন্ত
র্জাতিক ডেটা স্থানান্তর
mnok একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম এবং আপনার ডেটা বিভিন্ন দেশে সার্ভার এবং সেবা প্রদানকারীদের মাধ্যমে প্রসেস হতে পারে। আমরা নিশ্চিত করি যে সব ক্রস-বর্ডার ডেটা স্থানান্তর যথাযথ সুরক্ষা সহ সম্পন্ন হয়।
৯.১ ডেটা স্থানান্তর সুরক্ষা
- স্ট্যান্ডার্ড চুক্তিমূলক ক্লজ (SCC): EU অনুমোদিত ডেটা স্থানান্তর চুক্তি
- পর্যাপ্ততা সিদ্ধান্ত: EU দ্বারা অনুমোদিত দেশে স্থানান্তর
- সার্টিফিকেশন: ISO 27001 এবং অন্যান্য সুরক্ষা মান
- ডেটা লোকালাইজেশন: যেখানে আইনত প্রয়োজন সেখানে স্থানীয় সংরক্ষণ
৯.২ ডেটা স্থানান্তরের ভৌগোলিক অবস্থান
আপনার ডেটা নিম্নলিখিত অঞ্চলে প্রসেস হতে পারে:
- ইউরোপীয় ইউনিয়ন (EU) এবং ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল (EEA)
- যুক্তরাজ্য (UK)
- সিঙ্গাপুর এবং এশিয়া-প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চল
- নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে অন্যান্য দেশ যেখানে পর্যাপ্ত সুরক্ষা নিশ্চিত
৯.৩ স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলা
mnok নিম্নলিখিত প্রধান গোপনীয়তা নিয়মকানুন মেনে চলে:
- GDPR: ইউরোপীয় সাধারণ ডেটা সুরক্ষা নিয়মাবলী
- UK GDPR: যুক্তরাজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন
- CCPA/CPRA: ক্যালিফোর্নিয়া গোপনীয়তা আইন
- PDPA: সিঙ্গাপুর এবং অন্যান্য এশিয়ান দেশের ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষা আইন
১০. শিশুদের গোপনীয়তা এবং বয়স যাচাইকরণ
mnok দায়িত্বশীল গেমিং এর প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং কঠোরভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের আমাদের সেবা ব্যবহার নিষিদ্ধ করে।
১০.১ বয়সের প্রয়োজনীয়তা
- mnok এ রেজিস্টার করতে এবং খেলতে আপনার বয়স অবশ্যই ১৮+ বছর হতে হবে
- কিছু এখতিয়ারে, আইনি গেমিং বয়স ২১+ হতে পারে
- আমরা রেজিস্ট্রেশনের সময় বয়স ঘোষণা প্রয়োজন
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট দিয়ে বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক
১০.২ বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া
আমরা একাধিক পদ্ধতি ব্যবহার করি:
- নথি যাচাইকরণ: সরকারি আইডি স্ক্যান এবং পর্যালোচনা
- ডাটাবেস ক্রস-চেক: তৃতীয় পক্ষ যাচাইকরণ সেবা
- ক্রেডিট রেফারেন্স: বয়স এবং পরিচয় নিশ্চিতকরণ
- ম্যানুয়াল পর্যালোচনা: সন্দেহজনক ক্ষেত্রে মানব যাচাইকরণ
১০.৩ অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা ব্যবস্থা
- আমরা জ্ঞাতভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো ডেটা সংগ্রহ করি না
- যদি অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হয়, অবিলম্বে স্থগিত এবং বন্ধ করা হয়
- সব তহবিল ফেরত দেওয়া হয় এবং ডেটা মুছে ফেলা হয়
- পিতামাতা এবং অভিভাবকদের অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহার রিপোর্ট করতে উৎসাহিত করা হয়
১০.৪ পিতামাতা এবং অভিভাবক দায়িত্ব
যদি আপনি একজন পিতামাতা বা অভিভাবক এবং বিশ্বাস করেন যে আপনার সন্তান অনুমতি ছাড়া mnok ব্যবহার করেছে:
- অবিলম্বে [email protected] এ যোগাযোগ করুন
- প্রাসঙ্গিক বিবরণ এবং প্রমাণ প্রদান করুন
- আমরা দ্রুত অ্যাকাউন্ট তদন্ত এবং বন্ধ করব
- সব অপ্রাপ্তবয়স্ক গেমিং কার্যকলাপ বাতিল এবং ফেরত দেওয়া হবে
অপ্রাপ্তবয়স্ক গেমিং শূন্য সহনশীলতা:
mnok অপ্রাপ্তবয়স্ক গেমিং এর প্রতি শূন্য সহনশীলতা নীতি বজায় রাখে। মিথ্যা বয়স তথ্য প্রদান করা আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর গুরুতর লঙ্ঘন এবং আইনগত পরিণতি হতে পারে।
১১. নীতি আপডেট এবং পরিবর্তন
mnok সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে যাতে আইনি পরিবর্তন, ব্যবসায়িক অনুশীলন বা নতুন প্রযুক্তি প্রতিফলিত হয়।
১১.১ কখন আমরা আপডেট করি
- নতুন ডেটা সুরক্ষা আইন বা নিয়ম কার্যকর হলে
- আমরা নতুন সেবা বা ফিচার চালু করলে
- আমাদের ডেটা অনুশীলন পরিবর্তন হলে
- ব্যবহারকারী ফিডব্যাক এবং সুপারিশের ভিত্তিতে
- নিয়মিত বার্ষিক পর্যালোচনার অংশ হিসাবে
১১.২ আমরা কীভাবে আপনাকে অবহিত করি
উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য, আমরা:
- আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল ঠিকানায় নোটিফিকেশন পাঠাই
- ওয়েবসাইটে একটি বিশিষ্ট ব্যানার প্রদর্শন করি
- মোবাইল অ্যাপে পুশ নোটিফিকেশন পাঠাই
- পরিবর্তনগুলি কার্যকর হওয়ার আগে ৩০ দিনের নোটিস প্রদান করি
১১.৩ ছোট পরিবর্তন
ছোটখাটো বা প্রশাসনিক আপডেটের জন্য:
- আমরা এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা নীতি পোস্ট করি
- "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ শীর্ষে পরিবর্তন করি
- পরিবর্তনগুলি অবিলম্বে কার্যকর হয়
১১.৪ আপনার পছন্দ এবং সম্মতি
- আপডেট হওয়া নীতির অধীনে mnok ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া পরিবর্তনগুলির আপনার গ্রহণযোগ্যতা বোঝায়
- যদি আপনি পরিবর্তনগুলি গ্রহণ না করেন, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন
- আমরা উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য পুনরায় সম্মতি চাইতে পারি
১১.৫ পূর্ববর্তী সংস্করণ
স্বচ্ছতার জন্য, আমরা:
- এই গোপনীয়তা নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণ সংরক্ষণ করি
- অনুরোধে পুরানো সংস্করণ প্রদান করতে পারি
- উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনগুলির একটি পরিবর্তন লগ রাখি
আপনার গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমরা শুনতে চাই।
১২.১ গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ
ইমেইল: [email protected]
বিষয় লাইন: "গোপনীয়তা অনুসন্ধান" বা "ডেটা সুরক্ষা অনুরোধ"
প্রতিক্রিয়া সময়: আমরা ৭২ ঘন্টার মধ্যে সব গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
১২.২ ডেটা সুরক্ষা অফিসার (DPO)
GDPR এবং অন্যান্য প্রবিধানের অধীনে, আমরা একজন নিবেদিত ডেটা সুরক্ষা অফিসার নিয়োগ করেছি:
- ভূমিকা: ডেটা সুরক্ষা সম্মতি তদারকি
- যোগাযোগ: [email protected]
- দায়িত্ব: গোপনীয়তা অভিযোগ পরিচালনা এবং নিয়ন্ত্রকদের সাথে যোগাযোগ
১২.৩ লাইভ সাপোর্ট
তাত্ক্ষণিক সহায়তার জন্য:
- লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ আমাদের ওয়েবসাইট এবং অ্যাপে
- সাপোর্ট টিকেট: আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে সাবমিট করুন
- FAQ: সাধারণ গোপনীয়তা প্রশ্নের উত্তর
১২.৪ আনুষ্ঠানিক অভিযোগ
যদি আপনার কোনো অভিযোগ থাকে:
- প্রথমে আমাদের সরাসরি যোগাযোগ করুন - আমরা সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ
- আমরা আপনার অভিযোগ স্বীকার করব এবং ১৪ দিনের মধ্যে তদন্ত করব
- যদি অসন্তুষ্ট থাকেন, আপনার স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন
১২.৫ দরকারী সম্পদ
আমরা এখানে সাহায্য করতে আছি:
আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগে দ্বিধা করবেন না যোগাযোগ করতে - আমাদের টিম সাহায্য এবং স্পষ্টীকরণ প্রদান করতে প্রস্তুত।